IACOVONE LAURA RITA

Laurea in Economia Aziendale – Specializzazione in Marketing.
Presso l’Università L.Bocconi di Milano, il 20.03.1989, con votazione 110/110 e Lode
Dottorato di Ricerca in Economia Aziendale VI Ciclo - 1994
conseguito nella stessa università, con una tesi dal titolo “La concorrenza nei settori dei servizi: apporti innovativi all’analisi settoriale”
Corsi ACI Bocconi Formatori – I e II Livello

ATTIVITA' DIDATTICA E RICERCA
Ricercatore Confermato a tempo indeterminato - Università degli Studi di Milano
DEMM - Dipartimento di Economia, Management e Metodi Quantitativi - Università degli Studi di Milano – Via Conservatorio, 7 – 20122 MILANO
Docente di Marketing Titolare dei corsi di:
• Consumer & Shopping Behaviour - Laurea Magistrale COM Comunicazione e Marketing (docenza dal 2011/12 e titolarità dall’a.a 2014-15)
• Neuromarketing Research - Laurea Magistrale di Comunicazione e Marketing (introdotto dalla sottoscritta in UNIMI dall’a.a.2018-19)
• Marketing nel Settore della Salute – Laurea Magistrale di Management Aziende del Settore salute - MASS
• Economia e Tecnica della Pubblicità nel corso di laurea triennale di Economia e Management e Comunicazione e Società (fino all’a.a. 2017-18)
• Project Management dell’Innovazione nel corsi di LM Management dell’Innovazione e Imprenditorialità (fino al l’a.a. 2017-18)
• Economia e Gestione delle Imprese nella LM di Chimica Industriale (fino al l’a.a. 2012-13)
- Docente di Marketing strategico (Competitive Analysis) del Master di II livello in Cybersecurity e Data protection (dalla prima edizione a.a. 2019-2020)
- Docente di Analysis of Business & Marketing Data (include also Social network & social media analysis) del Master di I livello in Data Science for Economics, Business and Finance (dall’a.a. 2020-21)
-Docenza post laurea con particolare riferimento al settore chimico-farmaceutico e sanitario nell’ambito di Master, Lauree Magistrali e Scuole di Specializzazione;
-Membro del Comitato di Direzione e del Consiglio Docenti e Coordinatore del Modulo Marketing e Comunicazione del Master Internazionale Clinical Phamacy dell’Università degli Studi di Milano, Università di Cagliari e dell’Università di Granada (dalla prima ediz. 2011-12 sino al 2018-19);
-Docente nell’ambito del Master Internazionale di Fitoterapia dell’Università di Trieste e di Madrid (fino all’a.a. 2013-14)
Docente di Marketing e Comunicazione – Università L. Bocconi di Milano
-membro del Collegio Docenti del Master MIMEC-Master in Marketing e Comunicazione Università Bocconi di Competitive Analysis (dal 2001 al 2019)
-Docente Master MIMEC di Service & Experience Marketing e Docente MET-Master in Economia del Turismo (fino al 2013)
-Coordinatore (2004-2008) e Docente Master MEXEM in Event & Experential Marketing, organizzato in collaborazione con Fondazione Fiera Milano – Università Bocconi (fino al 2010) e di corsi SDA per dirigenti del terziario avanzato.
-Collaboratore di riviste e teste specializzate settoriali, su tematiche di management & marketing farmaceutico (Puntoeffe, iFarma, AgendaDigitale.org).

Lecturer – Università L. Bocconi di Milano - Via Sarfatti 25 – 20136 MILANO [dal 2002-2005]
ISTITUTO DI ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Docenza universitaria e post universitaria;
Ricercatore senior presso il CERMES – Centro di Ricerca sui Mercati e Settori Industriali;
Coordinatore Master Mexem (sino al 2008)

Docente dei corsi di:
• Economia e Gestione dell’innovazione;
• Competitive Analysis (Competitive intelligence e regolamentazione della concorrenza) (laurea specialistica);
• Sistemi informativi per il marketing (Laurea specialistica Marketing Management);
• Marketing II
• Marketing dei servizi (dal 1998 e titolare dall'a.a. 2000-01 sino al 2004)
• Marketing – Analisi del settore e della concorrenza (dal 1998 al 2004)
• Business to Business Marketing

Istituto di Economia e Gestione delle Imprese Università L. Bocconi di Milano [1998-2002]
Assegnista di Ricerca (2000-2002)
Contrattista biennale (1998-2000)
Docente titolare del Corso di Marketing dei servizi
Docente di Analisi del settore e della concorrenza
Analista senior presso il Centro di Ricerca CERMES dell'Università L. Bocconi

- Docente presso il Master Comunicazione e Media – Università degli Studi di Firenze (seminari su: Il Marketing territoriale: un approccio economico-aziendale) (1998-2000)
- Docente incaricato di Marketing all’Università LIUC - Carlo Cattaneo di Castellanza (VA) e docente presso i Corsi di specializzazione "Marketing & Vendite" Post Laurea della stessa Università (1998-2002)
- Professore a contratto incaricato del Corso di Marketing presso la LUM Libera Università del Mediterraneo - Bari (1999-2002).

Borsista Post Dottorato – Università L. Bocconi di Milano (1996-98)
Professore a contratto – Università L. Bocconi di Milano (1994-98)
Professore a Contratto presso l’Istituto di Economia delle Aziende delle Aziende Industriali e Commerciali nell’ambito dei corsi della specializzazione di Marketing, per i corsi di:
• Marketing
• Marketing dei servizi
• Marketing – Analisi del settore e della concorrenza
• Marketing delle piccole e medie imprese (nell’ a.a. 1997-98, come titolare)
• Economia e gestione della comunicazione aziendale
• Economia e gestione delle imprese

- Docente a contratto di Marketing presso lo IULM - Libera Università di lingue e Comunicazione di Milano
- Docente di Marketing dei Servizi presso il Master in Discipline Economiche e Bancarie CUOA – Consorzio Universitario per gli Studi di Organizzazione Aziendale a Vicenza (dal 1995)
- Collaborazione presso il Centro di Ricerca CERMES

Borsista presso l’Area Marketing – SDA Bocconi (1990-94)
Collaboratore presso i Centri di Ricerca CESCOM-Centro di Ricerca sul Commercio e CERMES-Centro di ricerca sui Mercati e Settori Industriali;
Docente a contratto per i corsi di:
• Marketing delle aziende industriali e commerciali
• Marketing dei servizi
• Economia e gestione delle imprese – Analisi dei settori delle aziende industriali

Esercitatore presso l’Istituto di Economia e delle aziende Commerciali e Industriali – Università L. Bocconi di Milano nell’ambito dei corsi della specializzazione di Marketing: Marketing delle aziende industriali e commerciali; Trade marketing; Analisi del settore e della concorrenza.)(1989-90)

COLABORAZIONI A PROGETTI DI RICERCA E RELATIVI RAPPORTI FINALI
• Struttura, performance e potenzialità del dettaglio alimentare specializzato, CERMES, 1991
• Gli scenari tra crisi e sviluppo del settore idrotermosanitario, ANGAISA-CERMES, 1993
• Il direct marketing bancario, CEMIT-SDA, 1993
• Rapporti Industria-Distribuzione e strategie di marketing nel settore degli articoli
sportivi, CERMES, 1994
• Rapporto sugli scenari e le strategie di sviluppo della distribuzione di al dettaglio in
Italia, CERMES-IFOR, 1994
• Rapporto sul posizionamento della marca nei mercati grocery,CERMES-IFOR,1994
• Caratteristiche tecniche gestionali della GDO alimentare, CERMES-IFOR, 1994
• Lo stadio di sviluppo del marketing in Italia, CERMES, 1995
• Il marketing della profumeria in Italia, FENAPRO-CERMES, 1996
• Il settore delle macchine e degli utensili per a lavorazione dei materiali lapidei,
CERMES-MMC, 1996 (co-coordinatore)
• Strutture settoriali e manifestazioni fieristiche. Il caso della cartoleria,
della bigiotteria, della regalistica e del giocattolo, CERMES, 1997 (co-coordinatore)
• Il posizionamento competitivo delle forme distributive al dettaglio nel settore del
giocattolo in Italia, CERMES, 1998 (co-coordinatore)
• Potenziali di sviluppo per il complesso espositivo congressuale di Marina di Carrara.
Analisi del potenziale di attrattività economico e culturale, CERMES, 1998
• Consumi, trattanti e comportamenti d’acquisto nei prodotti di addobbo natalizio, CERMES,1999 (co-coordinatore)
• L’evoluzione della comunicazione b2b nei settori dei servizi: strumenti, ruoli organizzativi e competenze, 2003 (co-coordinatore)
• Partecipazione al progetto di Ricerca “Definizione di combinazioni ottimali di sistemi sanitari sul territorio”; Finanziamento MIUR-Cofin 2004, Coordinatore locale Prof.ssa G. Nicolini (30.11.2004-29.11.2006); Customer & Employee Satisfaction nei servizi sanitari, 2005-2006 (co-cordinatore), anno 2005.
• Partecipazione al progetto di Ricerca: “La valutazione dell’equità e dell’efficaci di politiche familiari”, Finanziamento FIRST, Coordinatore Prof.ssa G. Nicolini; anno 2006
• Partecipazione al progetto di Ricerca: “Imprenditorialità extra-europea, innovazione e coesione sociale. L’esperienza italiana nell’industria manifatturiera e nei servizi: una comparazione tra aree sub-regionali e tra regioni di vecchia e nuova industrializzazione.“, Finanziamento FIRST,Coordinatore Prof. L. Pilotti e al Progetto di Ricerca “L’imprenditorialità etnica come opportunità per lo sviluppo economico e sociale. Modelli manageriali e reti nell’area metropolitana Milanese“, Finanziamento MIUR-Cofin 2007, Coordinatore locale Prof. L. Pilotti, anno 2007
• Partecipazione al progetto di Ricerca: “Crescita, innovazione, R&S ed evoluzione dei sistemi d'impresa”, Finanziamento PUR 2008, Coordinatore Prof.re D. La Torre, anno 2008
• Responsabile scientifico del progetto sui modelli distributivi dei prodotti farmaceutici a confronto in Veneto: “Studio Comparato tra Distribuzione Diretta e Distribuzione per Conto: condizioni di efficiacia e di efficienza” – Federfarma Veneto, 2011
• Responsabile Scientifico della Ricerca “Service marketing & management dei servizi in Farmacia: criticità e modelli di sviluppo” (2014)
• Responsabile Scientifico della Ricerca “Pharmacy Digitalization: I processi di digitalizzazione delle attività di back & front end nel canale farmacia” (2018)
• Responsabile Scientifico dei Report Trimestrali della “Indagine Congiunturale Focus Imprese sul settore manifatturiero lombardo (industria e artigianato)” di Unioncamere Lombardia – Funzione Informazione Economica” (2020)
• Responsabile Scientifico e Coordinatore della Ricerca “L’evoluzione dell’offerta dei servizi in farmacia: prospettiva della domanda e dell’offerta a confronto. Stato dell’arte e potenzialità di sviluppo oltre la Farmacia dei Servizi, quale presidio sanitario a livello territoriale” (2025)

ATTUALI AMBITI E TEMI DI RICERCA
Consumer & Shopping behaviour and Neuromarketing Research
Nudging & Co-production finalizzati a orientare I consumatori/cittadini a favore di
comportamentti socialmente responsabili
Le nuove tecnologie Web 3 (VR/AR/XR/Metaverse, neuroscienze & AI) per l’analisi dei
processi decisionali con particolare riguardo alla alla dimensione inconscia dell’individuo
Services Marketing & Management, con particolare riguardo al settore Healthcare & Pharma
Retail
- processes reeingineering & project management
- new business modelling on & off line
- Consumer, network and Internal marketing
l contributo delle nuove tecnologie immersive e dell’AI nel recruitment, selezione, sviluppo e formazione e per il people empowerment
Il contributo della VR/XR per il superamento dei bias cognitivi nella D&I
Category & Store management di fronte alla multicanalità off line e on line
New business model nel settore benessere e salute in ambito digitale. L’evoluzione
del settore farmaceutico post-Covid-19
L’impatto delle nuove tecnologie sui confini settoriali e sui processi aziendali

PRINCIPALI PUBBLICAZIONI
• (con F. Golfetto),“La diffusione dell’associazionismo nel dettaglio non-alimentare”, in Commercio – Rivista di economia e Politica Commerciale, n.34,F.Angeli, 1989
• (con E. Zaninotto), “Modelli di formazione del valore e commercio associato”, in Finanza, Marketing e Produzione, EGEA, dicembre, n.4, 1990
• L’associazionismo nella distribuzione non-alimentare, EGEA, Milano, 1990
• “Distribuzione e associazionismo nel settore farmaceutico” in Commercio –Rivista di Economia e Politica commerciale, n.42, F. Angeli, 1991
• (con Valdani E., Costabile M.) “La valutazione degli effetti della comunicazione pubblicitaria: un’indagine esplorativa”, in Lugli G. (a cura di), Comunicazione e pubblicità. Analisi economica e dinamiche competitive, EGEA, Milano, 1993
• (con Valdani E., Costabile M.), Idem in Micro&Marketing, n.3, Il Mulino, 1993
• (con Fiocca R.), Scenari tra crisi e sviluppo nel settore idrotermosanitario, Edizioni
Angaisa, 1993
• “La comunicazione integrata nel settore delle materie plastiche”, in Fiocca R. (a cura),
Comunicazione integrata nelle aziende, EGEA, Milano, 1994
• “Cash & carry”; “Concessionario”; “Confezione” e “Immagine aziendale” in Valdani E.
(a cura di), EDI – Enciclopedia dell’Impresa – Marketing, UTET Libreria, 1995
• (con Busacca B.), “La propensione alla customer satisfaction nei settori delle aziende industriali: un’indagine empirica”, in Micro&Macro Marketing, n.3, Il Mulino, Bologna, 1995
• Recensione su M. Rispoli, Sviluppo d’impresa e analisi strategica, edito da Il Mulino
Bologna 1998 su Rivista Finanza Marketing e Produzione n.3/1999;
• “Riconfigurazioni di filiera e competenze di marketing: il ruolo dei ”, in Podestà S. e Golfetto F. (a cura di), La nuova concorrenza. Contesti di interazione, strumenti di azione, approcci di analisi, Egea, Milano, 2000
• (con F. Golfetto), "Similarità e concorrenza tra imprese: verso una prospettiva firm-centered", in Economia e Politica Industriale, n.108/2000
• (con Nicolini G., De Battisti F.), “Customer satisfaction e immagine percepita nel settore dei servizi sanitari”, Atti del Convegno Valutazione e Customer Satisfaction per la Qualità dei Servizi, Università La Sapienza, Roma, 8-9 settembre, 2005
• “Service Marketing Intelligence”, in Di Finizio D., Fini M., Pilotti L., La Torre D., (a cura di), Marketing Intelligence per le aziende e le istituzioni, UTET, 2007 (pag.220-238) ISBN 978-88-8008-323-8
• (con Nicolini G., De Battisti F.), “Customer & Employee Satisfaction nel settore dei servizi sanitari: metodologie di analisi e di misurazione”, Atti del Convegno “Valutazione e Customer Satisfaction per la Qualità dei servizi”, Università degli Studi di Roma “Tor Vergata”, Roma, 12-13 aprile 2007
• (con Nicolini G., De Battisti F.), “Customer & employee satisfaction in the health service sector: analysis and measurement methodologies”, Research Papers Berkley Electronic Press, Research Papers in Economics, Business, Mathematics and Statistics, WP.28, 2007 July,
• (Edizione Italiana a cura di), Marketing dei Servizi. Risorse Umane, Tecnologie, Strategie, di Lovelock C., Wirtz S., Edited by Pearson – Prentice Hall., 2007 ISBN 9788871924137
• (con Lovelock C., Wirtz J.), Il Marketing dei Servizi: casi di studio, Edited by Pearson-Prentice Hall, 2008, ISBN 9788871925134
• “Dematerializzazione del prodotto e nuovi driver di competizione”, in AAVV (a cura di), Prodotto, consumatore e politiche di mercato quarant’anni dopo, Scritti in Onore di Stefano Podestà, EGEA, 2012 (pp.471-500); ISBN 9788823812277
• (con R. Folgieri), “Consistency and impact of brand management decisions: the neurosciences perspective”, Finanza, Marketing e Produzione, EGEA, n.1/2013; ISSN – 1593-2230; ISBN 9788823861596
• (con M. Florio) “Pandemie e ricerca farmaceutica: la proposta di una infrastruttura pubblica europea (parte prima e parte seconda)”, in: MENABÒ DI ETICA ED ECONOMIA. - 2020:126 (2020 May 07). Intervento presentato al convegno Il presente testo sviluppa un intervento al webinar del Forum Diseguaglianze e Diversità, Marzo 25, 2020, https://www.forumdisuguaglianzediversita.org
• (con M. Sorrentino – P. Depaoli), “Co-production and nudging: The enabling role of ICT”, paper presentato al XXC convegno ITAIS2021, tenutosi a Trento, 15-16 ottobre 2021.
• “VR simulations and artificial intelligence: value creation of business training in service companies. The case of the health sector”, paper accepted al Convegno IESS 2.2., 12th International Conference on Exploring Service Science
• “The effects of the Covid-19 pandemic on the Italian economic system: the factors underlying the resilience of the Lombard manufacturing sector”, in the Proceedings of the COVER Conference, October 30th, 2020, Milano University Press, Febbraio 2022; ISBN: 979-12-80325-45-7
• “Metaverso, processi decisionali e training”, in Montagna L., 2022, Metaverso. Noi e il web 3.0, Editore Mondadori
• (con M. Sorrentino, P. De Paoli), 2022, “Co-production and nudging: the enabling role of ICT”, in: Cuel, R., Ponte, D., Virili, F. (eds) Exploring Digital Resilience. ItAIS 2021. Lecture Notes in Information Systems and Organisation, vol 57. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-10902-7_5; ISBN978-3-031-10901-0
• “The Activation of Inclusive Behaviours through Self-Awareness of Cognitive Biases: The Contribution of New Web3 Technologies”, in Bruno G., Ponsiglione C., Piccolo C., Schiuma G., 2025, Proceedings IFKAD: Knowledge Futures: AI, Technology, and the New Business Paradigm, Naples, Italy 2-4 July 2025, Edited by Institute of Knowledge Asset Management (IKAM), ISBN 978-88-96687-19-2; ISSN 2280-787X
• “Web3-Enabled Neuro-Immersive Training for Soft Skill Development in Service Firms From Technology to Measurable Consciousness”, in in Leoni L., 2025, Rethinking Services for Society 5.0. Opportunities and Challenges. Conference Proceedings 2025 RESER Annual Conference, Aracne Editore ISBN: 979-12-218-2271-7- Paper selected to be printed in Journal of Information and Operations Management Education – Inderscience
• “Over Service & Customer (Dis)Satisfaction: The Effects of the Self–Referentiality of Customer–Centric Companies”, in Leoni L., 2025, Rethinking Services for Society 5.0. Opportunities and Challenges. Conference Proceedings 2025 RESER Annual Conference, Aracne Editore; ISBN: 979-12-218-2271-7
• (con M. Sorrentino), 2026, “Co-production and nudging in the digital era: enhancement of public services?”, in Taco Brandsen, Ina Radtke, A. Paula Rodriguez Müller and Trui Steen (eds), Digital Co-Production of Public Services: Citizens, Challenges and Cases, Edward Elgar Publishing, January 2026, ISBN: 978 1 0353 2428 6 https://doi.org/10.4337/9781035324293.00015
• (con Wirtz J., Lovelock C.), 2026, Services marketing. People, Tecnologie e Strategie, APOGEO-Maggioli Editore, forthcoming

CONVEGNI RECENTI
• “The Activation of Inclusive Behaviours through Self-Awareness of Cognitive Biases: The Contribution of New Web3 Technologies”, IFKAD-20° International Forum on Knowledge Asset Dynamics: Knowledge Futures: AI, technology, and the New Business Paradigm, University of Naples, Federico II, Naples 2-3 July, 2025
• “Overservice & Customer (dis)satisfaction: the effects of the self-referentiality of customer-centric companies”, 35° RESER Congress 2025 - European Association for REsearch on SERvices Rethinking Services for Society 5.0: Opportunities and Challenges, 29-31 October, University of Rome Tor Vergata, Rome, 2025
• “Web3-Enabled Neuro-Immersive Training for Soft Skill Development in Service Firms From Technology to Measurable Consciousness”, 35° RESER Congress 2025 - European Association for REsearch on SERvices Rethinking Services for Society 5.0: Opportunities and Challenges, 29-31 October, University of Rome Tor Vergata, Rome, 2025
• “Stato dell’arte e potenzialità di sviluppo oltre la «Farmacia dei Servizi», quale presidio sanitario a livello territoriale: prospettiva della domanda e dell’offerta a confronto”, ss. XIV Management Sanitario e Governance, AIES 2025, XXX Conference – Associazione Italiana di Economia Sanitaria, 11-12 dicembre, Università degli Studi di Verona, Verona, 2025
• “L’Impatto del presidio dei flussi informativi generati dai servizi sanitari in Farmacia, sulle dinamiche competitive nella Rete del Valore del Settore Health & Pharma”, ss. XXX - Dal governo dei Flussi, alla Telemedicina: strategie Regionali per un SSN equo ed efficiente, AIES 2025, XXX Conference – Associazione Italiana di Economia Sanitaria, 11-12 dicembre, Università degli Studi di Verona, Verona, 2025