GUGLIELMETTI CHIARA

Chiara Guglielmetti è Professoressa Associata di Psicologia Sociale (PSIC-03/A) presso il Dipartimento di Economia, Management e Metodi Quantitativi (DEMM) dell'Università degli Studi di Milano. Ha conseguito la laurea in Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni presso l'Università degli Studi di Padova e il dottorato di ricerca in Psicologia Sociale e dello Sviluppo presso l'Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano (2000).
La sua attività di ricerca si colloca all'intersezione tra psicologia sociale, psicologia della salute e studi organizzativi, con una focalizzazione continuativa sui sistemi sanitari come contesti in cui processi psicologici e dinamiche organizzative si intrecciano in modo particolarmente significativo. Questa posizione interdisciplinare riflette una prospettiva teorica deliberata: comprendere come i processi decisionali, relazionali e identitari si dispiegano all'interno di organizzazioni complesse e producono effetti sulla qualità delle cure, sul benessere degli operatori e sulla capacità dei sistemi sanitari di innovarsi.
Un primo filone di ricerca riguarda i processi decisionali e comunicativi nelle équipe sanitarie: la struttura dell'interazione tra professionisti di diversa formazione, la circolazione delle informazioni in contesti ad alta pressione, le condizioni che favoriscono la qualità delle decisioni e la collaborazione interprofessionale, anche in relazione all'adozione di tecnologie digitali. Questi temi sono stati affrontati attraverso studi empirici in contesti clinici reali e attraverso contributi teorici sul funzionamento dei gruppi di lavoro.
Un secondo filone, sviluppato in collaborazione stabile con colleghi di area manageriale e medica, riguarda il coinvolgimento dei pazienti e la coproduzione dei percorsi di cura. In questo ambito ha contribuito allo sviluppo di framework valutativi e protocolli di ricerca per analizzare le condizioni organizzative che rendono possibile un'effettiva partnership tra professionisti e pazienti, con particolare attenzione alle malattie croniche. La partecipazione al Progetto MUSA (finanziato PNRR) ha aperto una linea di indagine sul ruolo della telemedicina come strumento di coproduzione di valore nel sistema di cura, affrontando sia le rappresentazioni sociali di questo strumento tra i professionisti sia le sue implicazioni organizzative.
Un terzo filone riguarda la salute organizzativa nei servizi sanitari, con attenzione agli effetti dell'aggressività e della violenza di terze parti sul benessere degli operatori e sulle dinamiche di gruppo. In questo ambito l'attività di ricerca si è intrecciata sistematicamente con interventi formativi rivolti a professionisti sanitari, dando luogo a un modello di ricerca-intervento che connette analisi empirica e pratica organizzativa.
Sul piano metodologico, l'attività si caratterizza per l'uso integrato di approcci qualitativi e quantitativi. Interviste in profondità, focus group e analisi documentale si combinano con questionari validati e tecniche statistiche avanzate, in una logica di triangolazione che risponde alla complessità dei fenomeni organizzativi studiati. Una parte significativa dell'attività si configura come ricerca applicata sviluppata in diretta collaborazione con organizzazioni sanitarie e istituzioni pubbliche.
Le collaborazioni di ricerca hanno carattere stabile e interdisciplinare: i principali partner scientifici includono colleghi di area medica, gestionale e psicologica, in un modello che valorizza la complementarità delle competenze e la produzione di conoscenza utilizzabile dai sistemi organizzativi.
Dal 2005 è docente presso l'Università degli Studi di Milano, dove insegna Psicologia dei Gruppi, Processi Decisionali nei Gruppi e Benessere organizzativo in Sanità in corsi di laurea triennale e magistrale. È membro del collegio del dottorato Mind, Brain and Reasoning, nell'ambito del quale svolge attività didattica sul coordinamento e il funzionamento dei team di ricerca. Ricopre la Presidenza del Corso di Laurea in Management, Governance e Innovazione nel settore pubblico e sociosanitario (dal 2025) e in precedenza ha ricoperto il ruolo di Vice-Direttrice del DEMM (2021-2024). È membro del comitato scientifico del Centro interdipartimentale per l'Innovazione e il Cambiamento Organizzativo nella pubblica Amministrazione (ICONA) e del Centro di Ricerca ed Alta Formazione in Health Administration dell'Università degli Studi di Milano (HEAD).
L'attività di terza missione si traduce in collaborazioni continuative con istituzioni sanitarie e organizzazioni pubbliche. Dal 2017 è docente responsabile di moduli su competenze manageriali, lavoro in team e gestione dei conflitti nei programmi di formazione avanzata per dirigenti sanitari realizzati in collaborazione con POLIS Lombardia. Questo impegno riflette una concezione della ricerca come strumento di cambiamento organizzativo, orientata alla produzione di conoscenza spendibile nei sistemi in cui opera.