La tutela degli utenti nei servizi pubblici a carattere imprenditoriale

Gli strumenti di tutela dell'utente tra passato e presente. - 2. Originari strumenti privatistici di tutela: la coazione all'adempimento ovvero l'obbligo di contrattare del monopolista legale. - 3. (Segue): la responsabilità civile del soggetto erogatore. - 4. Originari strumenti pubblicistici di tutela: l'impugnazione degli atti autoritativi che fissano il contenuto delle condizioni generali di contratto. - 5. La perdurante necessità di strumenti pubblicistici di tutela anche a seguito del mutamento del quadro in cui operano i pubblici servizi. - 6. Nuovi strumenti pubblicistici di tutela: le garanzie procedimentali nei confronti dell'attività amministrativa di disciplina del rapporto di utenza, il potere di denuncia e il ricorso alla conciliazione e all'arbitrato presso le Autorità di regolazione. - 7. Trasformazioni in atto degli originari strumenti privatistici di tutela: il declino dell'obbligo di contrattare del monopolista legale. - 8. Nuovi strumenti privatistici di tutela: l'azione inibitoria nei confronti delle clausole vessatorie. - 9. (Segue): l'azione inibitoria generale a tutela dei consumatori e degli utenti. - 10. Problematiche sollevate dal D.Lgs. n. 80 del 1998. - 11. Conclusioni.