La comunicazione a stranieri nel sito del Comune di Milano

L'analisi si sofferma sul sito del Comune di Milano, focalizzandosi sulle sezioni specificamente rivolte all’utenza straniera: una zona nevralgica, considerando l’attuale congiuntura storica caratterizzata da flussi migratori che sempre più mutano lo scenario urbano in senso multietnico e plurilingue, al contempo ponendo problemi di integrazione anche linguistica. L’analisi di un corpus composto da ipertesti web e da modulistica in formato PDF, scaricabile dallo stesso sito, ha mostrato la mancanza di un’attenzione specifica verso questo destinatario che, come viene mostrato, è “debole” in termini qualitativi e sempre più significativo all’aspetto numerico. La scarsa leggibilità dei testi rivolti agli stranieri viene asseverata sui livelli lessicale e morfosintattico, ma anche, con attenzione specifica, guardando all’organizzazione testuale e alle strategie informative impiegate; alla stessa stregua appaiono talvolta trascurati, o quanto meno migliorabili, gli accorgimenti grafici e paratestuali, che come è noto rivestono grande importanza nell’italiano digitato.