Etica del servizio: come si progetta l'efficacia di un codice

La teoria dei giochi permette di formalizzare il rapporto tra utente ed erogatore di servizi, mostrando l'importanza di concetti come quelli di fiducia e di reputazione. Da questa analisi è possibile ricavare indicazioni utili per la stesura di un codice di autoregolamentazione da far sottoscrivere fornitori di servizi per porre rimedio a una serie di asimmetrie informative e ala debolezza contrattuale degli utenti. Un tale codice potrà garantire la trasparenza delle transazioni e dovrà agire in particolare sui meccanismi di formazione della reputazione.