La nozione di servizi digitali: un nuovo paradigma per la pubblica amministrazione

L’articolo esamina la nozione di servizi digitali proponendone una lettura unitaria. L’analisi distingue tre categorie di servizi digitali: servizi online burocratici, servizi di natura economica e attività strumentali non qualificabili come servizi pubblici, delineandone i contenuti. Nelle conclusioni si sottolinea infine l’importanza della digitalizzazione nella modernizzazione e l’efficienza delle amministrazioni pubbliche, nonché nella trasformazione delle modalità di erogazione e di interazione con i cittadini.